Prestação de contas
Como medimos
o resultado
Três indicadores acordados antes de começar e medidos depois. Sem eles, "melhorou" é sensação — e sensação não sustenta a decisão de contratar de novo.
01
Dias de fechamento
Do primeiro dia útil até o envio ao contador. É o indicador mais simples e o único que a empresa já costuma conhecer de cabeça, mesmo sem medir formalmente.
Medimos o mês anterior à contratação e os dois meses seguintes à entrega.
02
Retrabalho por divergência
Quantas vezes uma etapa precisou ser refeita porque um número não bateu. Contado por marcação simples numa folha, sem sistema nenhum.
É o indicador que mais reage à existência de pontos de conferência bem definidos.
03
Pessoas capazes de executar
Quantas conseguem tocar a rotina sozinhas usando só o documento. Antes costuma ser uma; o alvo é chegar a duas.
Verificado na prática, com alguém executando de verdade — não por autoavaliação.
Honestidade sobre números
O que não prometemos medir
Economia em reais. Estimar quanto a empresa deixou de perder exige comparar com um cenário que não aconteceu. Qualquer número desse tipo é chute com casa decimal, e a gente não publica chute como resultado.
Redução de erro contábil. Depende de fatores fora do nosso alcance: volume, sistema, rotatividade, mudança de regra fiscal. Podemos reduzir a chance de erro por falta de conferência; não podemos atribuir a nós a variação total.
Satisfação da equipe. Melhora com frequência, e é bom quando acontece — mas pesquisa interna com cinco respostas não é indicador, é anedota.
Como a medição acontece
Na primeira semana, antes de escrever qualquer linha, registramos o estado atual dos três indicadores. Leva cerca de uma hora e depende quase inteiramente de informação que o próprio setor já tem.
Sessenta dias após a entrega, voltamos por meio período para medir de novo — sem custo adicional, porque a medição faz parte do serviço e não de um contrato de acompanhamento.
O resultado é enviado por escrito, inclusive quando algum indicador não melhorou. Nesse caso o relatório diz o que atrapalhou, e costuma ser uma destas duas coisas: o documento não chegou a ser adotado, ou a rotina mudou logo depois da entrega.
Três números, medidos antes e depois
É pouco, é verificável e é mais do que a maioria dos projetos entrega em prestação de contas.